Information
只有先照顾好员工,员工才会照顾好客户
发表日期:2012-08-31    点击次数:1968

郑州清华园房地产开发有限公司副总经理李轩

在李轩的内心深处,梦想的羽翼从未折戟,他希望走出一条属于自己的路


  8月18日上午10:30,当我们来到清华·忆江南的销售中心时,李轩正在忙着。看到我们进来,他急忙伸出手,握手,寒暄,然后把我们让进了他的办公室。递烟、落座、泡茶……一切是那么随意、自然。
  眼前这个身材略胖的年轻人,只有25岁,却显出了同龄人少有的成熟稳重。这是一个“含着金钥匙”出生的年轻人,如果按照大众化的剧情推演,他可能会是纨绔的或是平庸的。显然李轩并非如此,他更希望按照自己的方式来设计人生,他更渴望自身价值的彰显。尽管得以在父辈的基业上高台起跳,但他始终未曾远离梦想。


  成长
  明确规划善于学习
  李轩的父亲是中原房地产界的风云人物。这一切,李轩一直有所了解,而且也引以为豪。但他并不想躲在父辈的羽翼之下,梦想着开创属于自己的一片天地。
  他思路明确,早就给自己规划好了未来的道路。高中毕业的时候,父亲曾打算送他出国留学,但他拒绝了,“我不是一个爱学习的人,去国外也是如此。与其那样,不如在国内好好提升自己,我觉得这里的东西就足够我学习了。”
  与父辈们不同的是,他富有年轻人的热忱与激情,开明善听,并敢想敢干,执著而进取。
  从积极参与社会实践中,他积累了一份份宝贵的财富,管理才能开始凸显。他所积累的经营理念、制定价格体系及管理员工方法,为其今后掌管父亲的部分产业提供了保障。

  历练
  从基层一步步走来
  大学毕业后,李轩选择了回归家族企业,开始了基层岗位的历练。而他到的第一个部门便是销售部。
  “大学一毕业就去做销售,真的可以让你看尽世间百态。每天接触不同的客户,会给你完全不同的感受。”在李轩看来,在一线做销售很有必要,这个工作会让你充分了解客户的心理,让你明白,在这个社会上,人和人、事情和事情之间,是一环紧扣一环的。
  “客户给你出难题,实际上是在教你一些东西。”正是抱着这样的态度,李轩体悟到了很多东西,这也为他后来管理江南春温泉度假酒店和奥帕拉拉冒险岛水公园打下了坚实的基础。
  从销售部出来后,李轩进入了工程部。在这里,李轩学到极为重要的一点,就是要学会体谅别人的难处。
  “在工程部的时候才发现,很多事情并不像想的那么简单,各部门有各部门说不出来的难处。很多时候,一些事情并不是不想做,而往往受限于部门之间的联动性。”李轩说,“我们一定要体谅这一点,而不能一味地去责怪别人。”
  就是在一个又一个部门的轮换中,李轩学到了关于客户、关于管理、关于运营的各种理念,也在这样的历练中,逐渐形成了自己的管理思想。


  尝试
  主动请缨主管江南春
  2011年,经过公司多个基层岗位的历练,李轩决定迎接更大的挑战。他向父亲提出,想去管理江南春温泉酒店。
  这无疑是一次重要的角色转变,如何从一名基层员工过渡到管理者,李轩心里其实也很忐忑,“初生牛犊不怕虎,我觉得年轻就有无限可能。只要敢想敢干,有好的点子,然后落实到位,就一定会取得成功。”
  其实,此时江南春酒店因管理上的欠缺,团队还不是很稳定。而李轩的到来,给江南春酒店注入了新活力。他首先从管理入手,稳定团队,通过各种激励措施调动员工积极性;然后拓展外部业务,将江南春酒店的发展带入新的阶段。
  2011年11月份,李轩主管江南春酒店,接下来的12月份的营业额就达到了500多万元,2012年1月份达到了680多万元。
  对此,李轩认为自己赶上了好时候,“因为我主管的时候正是泡温泉的旺季。”而在此前,即便是在旺季,江南春酒店每月的营业额也只有300多万元,淡季的时候则只有200多万元。


  施展
  再次请缨出击水公园
  如果说管理江南春酒店是一次练兵的话,接管奥帕拉拉水公园则为李轩提供了更为广阔的施展空间。今年春节过后,李轩再次主动请缨,提出想接管奥帕拉拉。这是一个更大的挑战。
  2012年3月,李轩履新,开始执掌奥帕拉拉。此时,无论是外环境还是内环境都不容乐观。经过长时间的调研与思考,李轩开始采用一些非常规的“武器”来打这场全新的阻击战。
  李轩一改传统水公园的员工管理模式,招聘300多名固定员工,单个员工的月成本在3000元以上。他将更贴心、温馨的服务体系引入奥帕拉拉,“像对待自己的亲人一样对待客人”,比如取消停车费用、衣柜租金和皮筏艇游玩租金等,“让游客最大程度地体验到水公园的欢乐”。
  在营销手段上,一方面举办各种活动,比如比基尼大赛、形象大使评选、美女闯关大赛等;另一方面通过各种渠道进行宣传,扩大活动效果。一系列举措给奥帕拉拉注入了新的活力,并使得到访奥帕拉拉的游客量在短短数月之间实现暴涨。
  “根据我们粗略统计,现在每天来奥帕拉拉玩的游客,周末平均为1.2万~1.4万人,平时也基本保持在五六千人。”李轩说。


  管理
  先照顾好员工
  管理江南春酒店和奥帕拉拉的成功,让父亲对李轩更为放心。而在这个过程中,李轩也逐渐形成了敢想、敢干、勇于创新的管理风格。
  在企业管理上,与父辈所不同的是,他更提倡开放式的管理,善于采纳各方意见,充分信赖员工。而员工对他也十分信任。“他是一个‘抓心’的领导,跟着他干,越干越想干,越干越敢干!”奥帕拉拉冒险岛水公园总经理刘刚说。
  对于这一点,李轩说了一句话:“只有你把员工照顾好了,员工才能照顾好你的客户。”
  李轩所说的照顾好员工,绝不只是衣食住行方面,“而是要给他们一个舞台,让他们能够在这个舞台上实现梦想,实现人生价值”。
  为了实现这一点,李轩敢于把一些事情交给员工做。李轩带领的团队年轻化特征明显,富有冲劲,敢于接受并尝试新鲜事物,经常会迸发出一些新奇的点子。
  “虽然这些年轻人有时候有些理想化,经验不足,考虑问题不全面,但他们有一种不服输的精神,就像一块璞玉,需要力量,需要打磨,需要培养。经过磨砺之后,一定会光华四射。”李轩说。


  未来
  走出一条属于自己的路
  管理江南春酒店和奥帕拉拉的成功让李轩对未来有了更多的想法。
  “我觉得最大的资本就是年轻,可以大胆地实践我的想法,因为我有激情也有时间。”在李轩的内心深处,梦想的羽翼从未折戟,“我的梦想其实并不大,只是希望能在事业上走出一条属于自己的路。”
  李轩说,父亲是他非常佩服的一个人,父亲身上有很多他需要学习的东西,“但父亲并不是我的偶像。”
  在李轩看来,任何人都不可能成为别人的偶像,而一个人最好也不要有偶像,“一个人一旦有了偶像,他的人生轨迹就被圈定起来了,他未来的路和他所能达到的成就就很难超越他的偶像。”
  “所以,对我而言,我会从父亲身上学习很多东西,但我的人生道路注定与父亲不同。”言语之中,李轩对自己的未来充满渴望。

 河南商报记者 郑维奇
转载自2012年8月30日《河南商报》B16版

版权所有:河南中绘置业有限公司 豫ICP备2020028530号-1 技术支持 :新火线