16岁，对一个企业而言意味着什么？
《礼记·内则》记载：“成童，舞象，学射御。”《康熙字典》中的《疏》曰：“成童，谓十五以上；舞象，谓舞武也。”也就是说，16岁，已是成童，可以上战场了。
郑州清华园走过了16年，在追求精品中锻造品牌，每时每刻都力求产品完美，服务升级。
2013年，郑州清华园站在一个事业的新起点，推出“2013·客户服务年”。至此，郑州清华园的工程、营销、物业等系统都在倾力为客户带来更多服务和价值。
在郑州清华园开发的小区，每一处精致的设置都是有讲究的
○物业：“量身打造”物管 升级居住品质
房子住得舒不舒服，物业很重要，很多人买房子，对物业挑剔甚多。但是郑州清华园所开发的各个楼盘，不少业主却是冲着物业才去买的。
据了解，多年来，郑州清华园的楼盘物业一直都由“郑州清华园物业”提供顾问服务，然后结合楼盘的具体情况进行“量身打造”，如清华园社区、SOHO广场、清华商务、清华·忆江南。多年来，清华园物业“以品牌求生存，以个性求发展”，逐步建立起独具特色的服务体系。
改革开放30年来，伴随着房地产业的兴起和发展，物业管理服务行业也逐步发展和规范，竞争亦日趋激烈。要想在竞争中立于不败之地，就必须强化服务意识，探索新的管理模式，“酒店式物业管理”即是新的模式之一。
今年，郑州清华园物业将在原有品质服务的基础上，在清华·忆江南社区首次尝试“星级酒店式”物业管理模式，进一步加强物管水平，为客户提供更加优质、全方位的客户服务。
据介绍，此次清华·忆江南社区尝试的“星级酒店式”物业管理模式包括四个方面：第一，从细节入手，建设安全和谐社区；第二，增强社区文化建设，以此丰富业主精神文化生活；第三，时刻倾听业主心声和需求，“量身打造”个性化物业增值服务如酒店式家政服务、养生套餐等；第四，体现人文关怀，情感服务，呈现责任与真诚。
○人居：住在清华园 生活能“增值”
住在郑州清华园开发的小区里是幸福的，因为住在那里，不仅意味着可以享受到高标准的物业服务，还能让生活增值。
记者了解到，2013年初，为进一步提供优质的游闲生活导向，建立一个社区之间、邻里之间的沟通展示平台，为业主营造高层次、高品位的生活氛围，郑州清华园决定在各楼盘试行“清华园客户会”。
“清华园客户会”的“实惠”很多，例如每期推出的积分兑换计划，使业主更多地体验游闲文化；定期举办的业主活动则可以扩大邻里之间的交流深度和广度，各种形式的论坛和讲座，更是提升了业主的生活品位。
郑州清华园的相关负责人告诉记者，这些积分兑换计划和业主活动，目的就是为了让更多人了解，“郑州清华园不仅是在造房子，更是在创造一种自然游闲的生活方式”。
在“清华园客户会”中，最引人注目的是“积分即‘现金’，游闲随你享”。据悉，在郑州清华园开发的各个楼盘，业主购房款所积的分可以在清华园的其他产业中进行消费，积分可以当钱花。
该负责人表示，希望通过这样的消费增值，进一步加强企业与业主之间的沟通，营造独特的生活品位，使每位清华园业主都感受到选择清华园是智慧的，也使得郑州清华园的品牌知名度和美誉度得到进一步提升。
○细节：每棵树都有讲究 一节扶手也要多次筛选
生活水平上去了，人们的物质、精神追求都在不断提升。同样是居住，更多的人喜欢环境优美、赏心悦目的小区，但小区里光是种点树，养点花就够了吗？
在清华园开发的各个楼盘里，记者看到的不仅是种树、养花这么简单，每一处精致的设置都是有讲究的，即便是路边的一块石头都不能随便摆放，因为美感无处不在，一个石子也是可以散发魅力的，就看你如何对待它。
也许你不知道，一块公共场地的绿植移栽，工作人员不断现场测量和比对；一个花园设计，经历多次方案调整与筛选……这些几乎不会被业主关注的细节，都是清华园人眼里的大事儿，这也诠释了清华园缔造游闲生活的一种态度。
十几年如一日，郑州清华园始终坚持在产品品质上精益求精，无论是清华·大溪地还是清华·忆江南，每一个项目都是精工品质。熟悉郑州清华园的人都知道，清华园的产品在建筑质量、景观规划等方面往往不计成本。
一个个“精品”工程，就是一张张“金字”招牌。在稍显浮华的地产圈，能够沉下心做产品的开发商并不很多，取而代之的，是那些令人眼花缭乱的营销口号。
从这个意义上讲，在中原地产界，郑州清华园可谓独特的坚守者。不管市场如何变化，清华园始终把品质、品位写进自己的产品开发理念中。因为，清华园深知，“铸造精品奉献社会”的意义在哪里，事实也已证明，产品品质和诚信服务是提高客户满意度、忠诚度最好的方式。
○价值：完善品牌魅力 增添企业活力
在产品竞争加剧的时代，品牌成为价值递增的制胜法宝。一栋古老的建筑，其价值大多数在于厚重的历史沉淀和文化底蕴。品牌的背后是文化，而文化又是一笔巨大的无形资产，当这种无形资产转移到物业之中，就会带来价值的递增。
同样，郑州清华园在企业发展的同时，始终以“做河南精品工程，以文化带动地产”作为企业发展的目标，而“铸造精品，奉献社会”的企业理念，也将带领着“郑州清华园”到达前所未有的品牌价值高度。
16年来，郑州清华园精耕细作，实现了对产品和品牌的知名度、美誉度的塑造，为企业注入了不竭的发展动力。郑州清华园不断站在一个新的起点上，不断重新解构自己，将良好的口碑和形象从一个项目传递到另一个项目。
相信一份来自16年锻造与精炼，始终用心沉淀与创新的品牌，在与中原“游闲文化”的激情碰撞中，一定会迸发出无与伦比的光芒。
《东方今报》记者 李莉/文 刘栋杰/图
转载自2013年4月25日《东方今报》特14版
